尊敬的投資者：
　　為進(jìn)一步提高我們的服務(wù)質(zhì)量，保障投資者的合法權益，確保投資者的訴求能夠得到及時(shí)、妥善的對待和處理，現將本公司有關(guān)投訴處理流程向投資者告知如下，真誠感謝投資者對我們工作的關(guān)注與支持。
　　一、投訴渠道
　　投資者可以通過(guò)以下一種或多種方式進(jìn)行投訴：

　?。ㄒ唬I(yíng)業(yè)場(chǎng)所現場(chǎng)投訴，投資者可以到公司總部、分公司營(yíng)業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行投訴，我公司會(huì )安排工作人員負責接收投訴事宜；
　?。ǘ╇娫?huà)投訴，投資者可以撥打公司投訴專(zhuān)線(xiàn)400-888-5515轉4或分公司投訴電話(huà)；
　?。ㄈ┬偶对V，投資者可以向公司、分公司辦公地址投遞投訴信件；
　?。ㄋ模┩ㄟ^(guò)本流程中公示的其他方式進(jìn)行投訴。
　　二、我公司投訴處理流程
　?。ㄒ唬I(yíng)業(yè)場(chǎng)所現場(chǎng)投訴處理流程
　　1、投資者在分公司營(yíng)業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行現場(chǎng)投訴的，接待人員能夠現場(chǎng)給予解決的，現場(chǎng)予以解決并答復；不能現場(chǎng)解決的，由分公司負責人協(xié)同解決；分公司負責人無(wú)法解決的，將轉交公司總部運營(yíng)管理部進(jìn)行處理。
　　2、投資者在興業(yè)期貨總部進(jìn)行現場(chǎng)投訴的，由公司運營(yíng)管理部負責統一接待，運營(yíng)管理部接待人員能夠現場(chǎng)給予解決的，現場(chǎng)予以解決并答復；現場(chǎng)不能解決的，將根據投訴事項內容協(xié)調相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理，并將處理結果及時(shí)進(jìn)行答復。
　?。ǘ╇娫?huà)、信件等非現場(chǎng)投訴處理流程
　　1、電話(huà)接聽(tīng)人員能夠即時(shí)解答的，由接聽(tīng)人員當時(shí)即刻解決并答復；接聽(tīng)人員不能夠即時(shí)解答的，應詳細記錄投資者姓名、聯(lián)系方式以及投訴事項等內容；
通過(guò)信件方式進(jìn)行的投訴，公司指定專(zhuān)員進(jìn)行及時(shí)查收、整理和登記，由運營(yíng)管理部統一安排處理。為了便于回復，請投資者在信件中留下聯(lián)系方式。
　　2、對于當時(shí)未能解答的電話(huà)投訴，運營(yíng)管理部收到電話(huà)投訴后，視投訴內容及時(shí)協(xié)調相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理；分公司收到電話(huà)投訴后將由負責人及時(shí)協(xié)調處理，不能處理的則及時(shí)轉交運營(yíng)管理部協(xié)調處理。我們將在第一時(shí)間與投資者取得聯(lián)系并妥善處理。
　　3、為了切實(shí)保障投資者的合法權益，公司在完成投訴處理后，將安排工作人員對投資者進(jìn)行回訪(fǎng)，以便及時(shí)跟蹤了解投訴處理情況及投資者的需求。
　　三、投資者投訴處理時(shí)限
　　公司將即時(shí)處理各類(lèi)投訴；一般處理時(shí)間不超過(guò)5個(gè)工作日。
　　四、投訴電話(huà)公示
　　興業(yè)期貨總部投訴電話(huà)：400-888-5515轉4
　　分公司投訴電話(huà)：請通過(guò)公司官網(wǎng)（euagdhp.cn）走進(jìn)興業(yè)-營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)模塊進(jìn)行查詢(xún)
　　中國證券監督管理委員會(huì )寧波監管局信訪(fǎng)電話(huà)：0574-87325122
　　投資者社會(huì )公益服務(wù)熱線(xiàn)：12386
　　五、相關(guān)郵箱、網(wǎng)址公示
　　公司網(wǎng)址：euagdhp.cn
　　公司投訴郵箱：xyqhts@cifutures.com.cn
　　中國期貨業(yè)協(xié)會(huì )網(wǎng)址: www.cfachina.org
　　中國證券監督管理委員會(huì )網(wǎng)址: www.csrc.gov.cn

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　　　興業(yè)期貨有限公司